Un Cliente Insatisfecho
¿Dónde creen que están?
¿Por qué?
¿Cuál se imagina que es el motivo o los motivos de la queja?
¿Por qué?
¿Qué crees que están diciendo?
¿Cómo se sienten?
¿Cómo se imagina que es cada una de estas personas?
¿Qué crees que ocurrirá después?
¿Cómo terminará la situación?
B1
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